Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş. (Fırat EDAŞ), müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik olarak, personeline beden dili ve etkili iletişim konusunda bir eğitim programı düzenledi. Doğu Anadolu Bölgesi’nde elektrik dağıtım hizmeti sağlayan bu firma, çalışanlarının iletişim becerilerini geliştirmek amacıyla kapsamlı bir eğitim organize etti. İki gün süren bu eğitime katılan 32 çalışan, beden dili, empati, aktif dinleme ve etkili iletişim yöntemleri gibi konularda uygulamalı çalışmalar gerçekleştirdi.
Eğitim programına, müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunan bağlantı, müşteri, şebeke ve yatırım operasyonları birimlerinden yönetici ve uzmanlar katılım sağladı. Böylece, çalışanların vatandaşlarla daha etkili bir iletişim kurarak, ihtiyaçlara daha hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verebilmeleri amaçlandı.
Fırat EDAŞ Müdürü Müjdat Çelik, gerçekleştirilen eğitime ilişkin değerlendirmesinde, “Hizmet kalitesinin yalnızca teknik yatırımlarla değil, aynı zamanda çalışanlarımızın iletişim becerisiyle de arttığını biliyoruz. Bu tür eğitimler sayesinde, vatandaşlarımızın ihtiyaçlarına daha hızlı, doğru ve güvenilir çözümler sunmayı hedefliyoruz.” ifadesini kullandı.
Bu eğitimlerin, yalnızca iş gücünü geliştirmekle kalmayıp, aynı zamanda şirketin müşteri memnuniyetini arttırıcı uygulamalara da katkıda bulunacağı öngörülmektedir. Eğitimin içeriği, katılımcıların iletişim becerilerini pekiştirmesi ve etkili birer iletişimci olmaları noktasında önemli bir adım olarak değerlendirilmektedir.
Yorumlar kapalı.