Dicle Elektrik, Şanlıurfa’da “4M” olarak bilinen Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Araçlarıyla, mahalle muhtarlarıyla bir araya gelerek, vatandaşların taleplerini ve isteklerini yerinde dinleyerek hızlı çözümler sunmaya çalışıyor. Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde bulunan altı ilde, kayıpsız, kesintisiz ve kaliteli enerji dağıtımını sağlamak amacıyla faaliyetlerine devam eden Dicle Elektrik, müşteri memnuniyetini merkezine koyan uygulamalarını sürdürmektedir. Şanlıurfa’da yaklaşık bir milyon aboneye hizmet veren şirket, mahalle muhtarları aracılığıyla daha hızlı geri dönüş sağlamayı amaçlıyor.
Dicle Elektrik’in “4M” olarak adlandırdığı Mobil Araçlar, sahada bir ofis işlevi görerek vatandaşlardan gelen talepleri yerinde almayı sürdürüyor. İlk olarak mesken aboneleri ve esnafla yapılan ziyaretlerin ardından, mahalle muhtarlarıyla doğrudan iletişim kuran ekipler, muhtarlar tarafından iletilen talepleri anında kaydediyor ve çözüm için gerekli birimlere aktarıyorlar.
Bu ekipler yalnızca talepleri dinlemekle kalmayıp, aynı zamanda özellikle kırsal bölgelerde enerji verimliliği ve tasarrufu konusunda da bilgilendirici çalışmalar yapıyor. Çocuklara yönelik eğitimlerle enerji tasarrufu bilincini aşılayarak, mahallelerde düzenlenen toplantılarla da yapılan yatırımları vatandaşlara aktarmaktalar. Kayıt dışı elektrik kullanımının olumsuz etkilerine dikkat çekerek, enerji kaynaklarının verimli kullanımı ve sürdürülebilir hizmet anlayışını da destekliyorlar.
Ocak ayından bu yana Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde yaklaşık 100 mahalle muhtarını ziyaret eden Dicle Elektrik ekipleri, sahada sağlık odaklı yaklaşımlarla olumlu geri dönüşler almaktadır. Muhtarlar, mahalle sakinlerinin taleplerinin daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşmasından duydukları memnuniyeti ifade ederken, doğrudan iletişim modelinin hizmet kalitesine sağladığı katkıyı da vurguluyorlar.
İHA
Yorumlar kapalı.