DEPSAŞ Enerji’den Engelli Bireylere Yönelik Yenilikçi Proje: “Engelsiz Enerji”
DEPSAŞ Enerji, engelli bireylerin enerji hizmetlerine daha kolay ve erişilebilir bir şekilde ulaşabilmesi için geliştirdiği “Engelsiz Enerji” projesi ile 2024 Stevie Ödülleri’nde “Müşteri Memnuniyetinde Yenilikçi Başarı” kategorisinde Gümüş Stevie ödülünü kazandı.
Bu proje ile DEPSAŞ Enerji, engelli bireylerin enerji hizmetlerine eşit ve kolay bir şekilde erişimini sağlamayı, insan odaklı ve sürdürülebilir elektrik perakende satış hizmetleri sunmayı amaçlıyor. Şirket, 2024 yılında uluslararası alanda üçüncü kez ödül almaya layık görüldü ve son olarak Uluslararası Stevie Ödülleri’nde “Engelsiz Enerji” projesi ile “Gümüş Ödül” almaya hak kazandı.
Ayrıca, Şikayetvar tarafından düzenlenen Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri (A.C.E. Awards) kapsamında “Gold Ödül” alarak müşteri odaklı hizmet anlayışını bir kez daha tescilledi. Geçtiğimiz ay, 7. CX (Customer Experience) Proje Değerlendirme Programı kapsamında sürdürülebilirlik kategorisinde “Kapsamlı Düşünce Özel Ödülü”ne layık görüldü.
DEPSAŞ Enerji, engelli bireylerin elektrik hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla, Şanlıurfa, Diyarbakır, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak illerindeki müşteri hizmetleri merkezlerinde önemli iyileştirmeler gerçekleştirdi. Bu çerçevede, şirket engelli müşterilere yönelik öncelikli ve hızlı hizmet noktaları oluşturdu. Ayrıca, fiziksel erişim kolaylıkları sağlayan rampalar, tekerlekli sandalye dostu alanlar ve görme engelliler için Braille alfabesiyle hazırlanmış dokümanlar sunmakta.
Bunların yanı sıra, şubeye gelemeyen engelli abonelere evde hizmet vererek herkes için eşit hizmet anlayışını benimseyen bir model geliştirmiştir.
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, ödüle ilişkin yaptığı açıklamada, “Engelli bireylerin yaşamlarını kolaylaştırmak ve elektrik hizmetlerine erişimlerini en verimli şekilde sağlamak için çalışmalarımıza devam ediyoruz. ‘Engelsiz Enerji’ projemiz, herkese eşit hizmet sunma hedefimizin bir parçasıdır. Bu vizyonumuzun uluslararası alanda takdir görmesi bizleri gururlandırıyor.” dedi.
DEPSAŞ Enerji, Engelsiz Enerji Projesi kapsamında sürekli gelişim ve yenilik odaklı bir hizmet anlayışını benimsemektedir. Şirket, dijital erişim konusunda da önemli adımlar atarak görme engelli bireylerin mobil uygulama ve internet sitesini rahatlıkla kullanabilmelerini sağlamak için teknolojik iyileştirmeler gerçekleştirmiştir. Bunun yanı sıra, işitme engelli bireyler için geliştirilmiş olan işaret dili destekli görüntülü çağrı merkezi uygulamasıyla, müşteri hizmetlerinin her birey için erişilebilir hale gelmesini sağlamıştır.
İHA
