Gaziantep’te bir vatandaş, sıfır kilometre olarak satın aldığı Volvo marka elektrikli lüks cipin kusurlu çıkması üzerine zor bir süreçle karşılaştı. Araç, 8 ay süren tamir sürecinin ardından tekrar sahibine teslim edildi, ancak müşteri kusurlu mal nedeniyle değişim talebinde bulunduğunda, bu isteği ne bayi tarafından ne de Volvo markası tarafından kabul edildi.
Yaklaşık 2 yıl önce Gaziantep’teki bir Volvo bayisinden 1 milyon 830 bin TL’ye sıfır XC40 model elektrikli cip satın alan bir vatandaş, aracını kullandıktan kısa bir süre sonra sorunlar yaşamaya başladı. Araç, aniden sistemini kapattıktan sonra, sahibi tarafından garanti kapsamında bayiye götürüldü. Burada, aracın elektrik aksamında bir arıza olduğu bilgisi alındı ve araç servise yönlendirildi. Ancak, 8 ay boyunca serviste bekleyen araç sahibi, bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadı.
“Dünya çapında güvenilir bir marka olan Volvo, kusurlu bir araç teslim etti”
Aracın sahibi adına açıklama yapan Avukat Suat Gençal, yaşanan sürecin detaylarını paylaştı ve yasal yolları takip edeceklerini belirtti. Avukat Gençal, “Müvekkilim yaklaşık 15-16 ay önce, dünya genelinde sağlamlığı ve güvenilirliği ile tanınan Volvo markasından elektrikli bir araç satın aldı. Kısa bir süre içinde, müvekkilimin herhangi bir kusuru olmaksızın aracında arızalar oluştu ve araç tamamen kilitlendi. Bunun üzerine, araç servise teslim edildi ve burada bakımının yapılacağı, kısa süre içinde teslim edileceği belirtildi” dedi.
“Araç serviste 8 aydan fazla bekledi, teslim edilmedi”
Aracın serviste kalma süresinin 8 aydan fazla olduğunu vurgulayan avukat, “Volvo servisi, bu süre zarfında aracı teslim etmekten kaçındı. Onarımdan sonra müvekkilimiz, aracı bu haliyle almak istemedi ve yeni bir araçla değiştirilmesini talep etti. Servis, başlangıçta bu talebe olumlu yaklaşacağına dair vaatlerde bulundu; ancak kısa bir süre sonra aracın yenisi ile değiştirilmeyeceği bildirildi” şeklinde konuştu.
“8-9 aylık servis süresi ve büyük bir markanın bu tutumu kabul edilemez”
Uzun süren servis süresi nedeniyle aracın yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini söyleyen avukat, “Yaklaşık 8-9 aylık bir servis süresi sonunda, hukuken bunun bir benzeri ile değiştirilmesi gerekmekte. Dünya genelinde tanınmış bir markanın bu tutumu, tüketici açısından kabul edilemez. Bu kadar uzun bir servis süresi, hiçbir ürün için makul değildir, bu durum hayatın doğal akışına da aykırıdır. Bu konuyla ilgili her türlü hukuki yola başvurduk ve sonuç bekliyoruz” ifadelerini kullandı.
Yorumlar kapalı.